التربح من عالم الانترنت له مزايا عديده واصبح وسيله الكثير فى جميع انحاء العالم اليوم معا فى موقع ويكي العربي نتعرف كل ما يخص التجارة الالكترونية فهي عباره عملية شراء وبيع المنتجات أو الخدمات، والقيام بالتحويلات المالية ونقل البيانات باستخدام وسيط إلكتروني تابعونا لمعرفه المزيد .
محتوى المقالة
ما هي المراحل الخمس لرحلة العميل
وتمر رحلة العميل بخمس مراحل رئيسية، لكلا منها دوراً فعال وكبير في نجاح عملية البيع والشراء ومن ثم نجاح المؤسسة بالكامل، ويعتبر الوصول للمرحلة الأخيرة من تلك المراحل من أكثر علامات نجاح الرحلة. [1] [2]
مرحلة الوعي Awareness
تعتبر مرحلة الوعي هي تلك المرحلة التي يكون فيها العميل غير مدرك بقواعد والعقبات التي قد يواجهها بصورة مستمرة، ولا يعرف كيف يتعامل معها، ويبدو تائهاً إلى حداً كبير ويحتاج إلى المساعدة لمعرفة تلك العقبات والمشاكل التي قد يواجهها مع الوقت وخاصةً في البداية.
وبالتالي سوف تحتاج للبحث الشامل عن نقاط الألم، وهي pain points، والتي سوف يواجهها العميل في تجربته مع البرنامج أو الشركة ومن خلال ذلك سوف يبدأ العميل في أن يلاحظ حقيقة أنه يواجه مشكلة أساسية لا يعرف عنها شيئاً، ولكنك قد سبق ونبهته عليها من قبل بطريقة ذكية.
وعليك وأن تتوخى الحذر حيث أن عميلك الآن في هذه المرحلة لن يكون مستعد لسماع أي حلول للمشكلة التي تواجهه والتي توجد على شكل عروض أو خدمات، وعلى النقيض من ذلك هو في حاجة لمعرفة المعلومات الكافية عن هذه المشكلة، ومعرفة ما هو المدى الطلوب في الخطورة على النشاط التجاري.
مرحلة البحث والاعتبار Consideration
بالتأكيد سوف تأتي هذه المرحلة، بعد أن يكون العميل قد جمع المعلومات الكافية عن المشكلة التي تواجهه بالفعل، ومعرفة الخطر الذي من الممكن وأن يهدد من بقاء العلامة التجارية ويصبح إلى حداً كبير مهتم بإيجاد الحل المناسب.
ومن ثم سوف يبدأ العميل بعد ذلك بالبحث الشامل عن المعلومات الكثيرة والخدمات المتاحة أمامه لكي يستطيع مواجهة هذه المشكلة التي اكتشفها في المرحلة السابقة.
وفي مرحلة البحث، ستجد أن قسم التسويق يلعب دوراً هاماً للغاية وكبيراً في طرق جذب العملاء بصورة رائعة لكي يقوموا بإطلاق جميع العروض والخدمات التي تساهم بشكل كبير في حل هذه المشكلة، ما إذا كان قرر العميل على البدء فوراً.
وبالتالي سوف يظل يلعب قسم التسويق في منشأتك دورا كبيرا لجذب العميل بطرح العروض والخدمات التي يمكنك تقديمها لحل هذه المشكلة، سواء قرر العميل البدء فورا أو لاحقا وسيظل اسم علامتك التجارية متصدرا لقائمة المرشحين.
مرحلة قرار الشراء Conversion
تكمن مرحلة اتخاذ القرار في الشراء في أن يكون العميل قد انتهى من المرحلة السابقة في المقارنة في المراحل السابقة ومعرفة المعلومات وعمل مقارنة كاملة بين التسعيرات المختلفة والمزايا التي سيحصل عليها من كل العروض ومن ثم الإستقرار على اختيار يناسب عرضك دون غيره.
وتعتبر هذه المرحلة مهمة للغاية ولا تضيع هذه الفرصة، وقد تبدأ هذه المرحلة على الفور بالتواصل مع العميل، ومن ثم الترحيب والاستقبال الجيد في عرض المنتجات والتطرق للتفاصيل من خلال عمل شرح كامل للعميل عن كل المزايا والفوائد التي سينعم بها في مسيرة العمل.
مرحلة الولاء Loyalty
تأتي مرحلة الولاء، بعد إتمام عملية الشراء التي سيتخذ منها عميلك تلقائياً قرارا، ففي هذه المرحلة، وبعد إتمام عملية الشراء سيتخذ عميلك تلقائيا قرارا، ليس فقط تجاه المنتج، بل أيضا فيما يخص خدمات ما بعد البيع التي سيحصل عليها.
وقد نجد أن العديد من الشركات سوف تبذل وقت ومجهود هائل وكبير في تلك المرحلة من أجل الحصول على رضا العملاء ومن ثم تجنب ذلك الشبح الذي يدعى بندم المشترين، ويكون نتيجة ذلك عدم تجديد الأشتراك في الخدمة أو عمل إعادة لشراء المنتج مرة أخرى وذلك نتيجة لتجربة استخدام سيئة قد مر بها العميل من قبل
